本来の業務に
集中できる環境へ
専任スタッフと構築エンジニアが貴社環境を把握し
日々の設定作業やお問い合わせ対応を継続的にサポート！
こんなお悩みは
ありませんか？
入社・退社・異動のたびにアカウントやライセンス設定が発生する
社内問い合わせ対応に時間を取られ、本来の業務に集中できない
Microsoft 365 管理センターの操作に不安がある
トラブル発生時にMicrosoft へ問い合わせるべきか、自社で対応すべきか判断しづらい
管理者が本来の業務に集中できる環境づくりをサポートします！
TIIのMicrosoft 365
運用サポートとは
導入後のMicrosoft 365を、安心して使い続けるための伴走型サポート
田辺IT産業の Microsoft 365 運用サポートは、貴社の Microsoft 365 環境および運用ルールを把握したうえで、
日常的に発生する各種設定作業の代行と、管理者向けのお問い合わせ対応を行うサービスです。
Microsoft 365 は Word、Excel、PowerPoint、Outlook などのアプリ利用に加え、
ファイル保存・共有、クラウド活用など業務基盤として利用されるサービスです。
そのため、導入後もユーザー管理、権限管理、メール設定、セキュリティ確認など、継続的な運用が欠かせません。
運用サポートのサービス内容
①運用代行
Microsoft 365 の日常運用に必要な各種設定作業を代行します。原則3営業日以内に対応します。
| 項目 | 作業内容 | 詳細 |
|---|---|---|
| ユーザー | ユーザーの新規作成・初期設定・削除 | 社員の入社・退社に伴うアカウントの作成、初期設定、削除を行います。 |
| 連絡先情報・メールアドレスの変更 | 社員の携帯番号や所属部署などの連絡先情報、メールアドレス、エイリアスを設定・変更します。 | |
| ライセンス・メールプロトコルの設定 | ライセンスの付与・変更、アプリおよびメールプロトコルの有効化・無効化を行います。 | |
| パスワードリセット・アカウントロック | パスワード紛失などに伴うリセットやアカウントロックの解除を行います。 | |
| メールボックス・予定表の設定 | オンラインアーカイブの有効化と、各ユーザーの予定表に対する既定の閲覧権限を設定します。 | |
| メール転送・代理送信権限の設定 | メール転送先と、特定のメールアドレスに対する代理送信権限を設定します。 | |
| 会議室・リソース | 会議室・備品の作成・初期設定 | 会議室や社用車・プロジェクター等の備品の作成を行います。 |
| 予約ポリシーの設定 | 予約可能期間の設定や特定のユーザーへの利用許可設定等を行います。 | |
| グループアドレス | グループ・共有メールボックスの作成・初期設定 | Microsoft 365 グループ、配布リスト、セキュリティグループの作成・設定を行います。 |
| グループのメンバー追加・削除 | 人事異動等に伴うメンバーの追加や削除を行います。 | |
| 共有メールボックス | 共有メールボックスの作成・初期設定 | 共有メールボックスの作成・フルアクセス権・送信権限の設定を行います。 |
| 共有メールボックスのメンバー追加・削除 | 人事異動等に伴うアクセス権設定の追加や削除を行います。 | |
| ゲスト | ゲストユーザーの新規作成 | 組織外のユーザーをゲスト招待し、チームやサイトへメンバーを追加します。 |
| チームメンバーへの追加・削除 | チーム内での共同作業のため、メンバー追加や削除を行います。 | |
| SharePointサイト | SharePoint サイトへのアクセス許可・削除 | SharePoint サイトの権限を付与します。 権限付与対象：トップサイトのみ 権限付与単位：グループ単位 |
| メールフィルター | 許可IP/ドメイン・拒否IP/ドメインの追加・削除 | 特定のIPやドメインを迷惑メールフィルターにて許可/拒否します。 |
| 監査ログ | システムの操作履歴・アクセス履歴の調査 | 調査依頼に基づき、テナントに保持されているログを対象として、操作ログの調査を実施いたします。 |
| サインインログ | サインイン履歴の調査 | 調査履歴に基づき、過去7日間のユーザーのサインログを調査します。 |
②お問い合わせ対応
Microsoft 365 の機能や運用に関するご質問へ、専門スタッフが回答します。
お問い合わせスコープ
Exchange Online
Microsoft Teams
SharePoint Online
OneDrive
Office
各種アドオン
・各サービスの機能や仕様に関するお問い合わせ
・トラブルシューティング
・Microsoft 365 管理センターの操作方法・ログの取得方法
・構築内容に関するご質問やご相談（弊社が環境構築を実施した企業のみとなります）
メールを中心に対応いたします！
対応領域
| 区分 | 内容 |
|---|---|
| Microsoft 365 業務アプリ | 業務アプリ：Exchange Online、Teams、SharePoint Online、OneDrive、Office |
| Microsoft 365 セキュリティ／ID管理 | Intune、Entra ID、DMARC 等の各種レポート対応 |
| アドオン | NextSet SSO、組織アドレス帳、組織カレンダー、その他Microsoft 365 関連アドオン等 |
| その他 | SSO連携、監査ログレポート、MDOレポート、別ベンダーとの打ち合わせ同席など |
ご相談に応じてカスタム対応可能！
継続して安心の、
運用サポート体制
お客様の環境を理解した専任スタッフが窓口となり、構築エンジニアや各種サポート窓口と連携して対応いたします。
① 専任チームがQA対応
ご質問やトラブルに対して、専任スタッフが窓口となり対応します。
必要に応じて構築エンジニアやMicrosoftサポート、各種アドオンベンダーと連携し、迅速な解決を支援します。
② 毎月の月次レポート
お問い合わせ対応や
設定代行の実施内容を
月1回レポートで提供
③ 障害発生を即通知
大規模障害時には
メール・電話にて連絡
④ 定期訪問・個別相談
・運用状況や課題を定期的に確認
・保守業者として関連する別の管理業者とも打ち合わせに同席可能
おすすめ
- Microsoft 365 の管理者が少人数で運用している
- 入退社対応に時間を取られている
- Teams や SharePoint の管理負荷を減らしたい
- Microsoft 365 の相談先がほしい
- 導入後の運用を継続的に支援してほしい
